תמיכה במעטפת

1. איך פונים

דיווח על תקלה, על משהו מבלבל או על רעיון: עמוד הדיווח. הוא מבקש לתאר מה ניסית לעשות, מה קרה ומה ציפית, ומאפשר לצרף צילומי מסך או הקלטת מסך, כך שנבין בדיוק למה התכוונת ולא נצטרך לחזור אליך עם שאלות. אפשר גם בטלפון:

• טלפון: 0525454446 · וואטסאפ · טלפון
• שעות פעילות: 09:00–16:00

מה כדאי לכלול בפנייה — זה חוסך סבב שלם

• מה ניסית לעשות, ובאיזה מסך.
• מה קרה בפועל. ואם הייתה הודעת שגיאה — את נוסחה המדויק.
• באיזה מכשיר ובאיזה דפדפן.
• מה אסור לכתוב בפנייה: פרטים אישיים של מטופל. אם צריך להדגים — תארו את המצב במילים, או שלחו צילום מסך שבו שם המטופל מכוסה.

2. כמה זמן עד מענה

איננו מתחייבים לזמן תגובה. „בתוך שעה” או „24/7” הן הבטחות שאיננו יכולים לעמוד בהן היום, ומועד שלא קוים גרוע מהיעדרו. אם הבעיה דחופה — כתבו „דחוף” בכותרת הפנייה, והיא תעלה לראש התור.

3. בעיות נפוצות — מה אפשר לפתור לבד

• המסך ריק. חשבון חדש מתחיל ריק: תורים, מטופלים וחיובים מופיעים רק אחרי שמזינים אותם. בדקו גם שהתאריך המוצג הוא התאריך שחיפשתם.
• לא נכנסים למערכת. בדקו שהדואר האלקטרוני והסיסמה נכונים. מי שנרשמה עם Google או עם Apple — נכנסת באותו לחצן שבו נרשמה.
• רואים מסך שלא אמורים לראות — או לא רואים מסך שצריך. ההרשאות נקבעות לפי תפקיד, וזו החלטה מכוונת. אם ההרשאה שלכם שגויה — זו בדיוק הפנייה שאנחנו רוצים לקבל.
• מסמך כספי. אם מסמך לא הופק או לא נראה כמצופה — פנו אלינו עם מספרו. הגדרת סוג המסמך ועמידתו בדרישות רשות המסים הן באחריות בעל העסק.

4. בקשה למחיקת חשבון

אם יש לך חשבון — אפשר למחוק אותו מתוך המערכת עצמה, במסך „עוד”, בלי לפנות אלינו ובלי לחכות. המחיקה מתבצעת מיד עם אישורה, ואין אחריה ביטול. מה נמחק ומה נשמר מכוח חובה — מדיניות הפרטיות, סעיף 7.

ואם אינך מצליח להיכנס — יצירת קשר · 0525454446. נחזור אליך בכתב ונעדכן מה נעשה.

מה לא נמחק: רשומות שהמטפל חייב לשמור לפי הדין. הן אינן בבעלותנו, והחובה לשמור אותן חלה עליו.

5. לא מצאתם תשובה

אם הפתרון לא מופיע כאן — פנו אלינו באחד המסלולים שלמעלה. ואם אותה שאלה חוזרת ונשאלת, זה סימן שהעמוד הזה חסר, ואנחנו נשלים אותו.